自然とのあそびがいっぱい!若狭・三方五湖の湖畔にあるクラフトビールの宿 湖上館PAMCO(パムコ)

湖上館PAMCO(パムコ)について

少しでも気持ちよく過ごしていただけるよう、お客様の声を大切にします。

できることは、即改善!
すぐにできないことは、実現に向けて知恵を絞ります。

インターネットやアンケート、あるいは直接…お客様から様々な声をいただきます。
喜びの声、うれしい声の数々は、私たちにとって大きな励みとなります。
そして、もう一つ大切にしているのが、問題点や改善点をご指摘いただく厳しい声です。
小さな宿ですので、すべてにお応えすることはできませんが、
せっかく当館をお選びいただいたお客様に、少しでも気持ちよく過ごしていただけるよう、
日々、改善を続けていきたいと考えております。

以下に、お客様の声がきっかけとなり改善につながった事例を紹介します。


お客様の声 ロビーも禁煙だといいのに……
という声をいただきました。
改善点 客室だけでなく、ロビーも禁煙にしました!
館内のリニューアルを機に客室は禁煙にしておりましたが、ロビーは喫煙可としていました。 お客様アンケートで「せっかく客室は禁煙でありがたいのに、ロビーも禁煙にしてほしい!」、「館内の雰囲気がいいですね。禁煙だともっといいと思います」などのお声をいただくことがあり、実際、1階はお風呂もあり玄関のそばなので、お子様連れのお客様には特に気を遣うところもありました。

そこで今回、屋外に喫煙所を設けることにしました。愛煙家の皆様には心苦しいですが、ご理解の程、よろしくお願いいたします。

お客様の声 冷たい物を冷やしておきたいのですが……
という声をいただきました。
改善点 『お客様共有冷蔵庫』を設置致しました!
(2015年6月17日に取り付けました)

パムコの客室には冷蔵庫がございません。ですから、これから暑い季節を迎えると「冷蔵庫に入れて冷やしておいて貰えますか?」と、お客様からの要望が多くなります。フロントにて冷やしておきたい物をお預かりしていましたが、お客様にとっては面倒なのでは…と考え、出た結果が……『お客様共有冷蔵庫』を設置致しました!!場所は1階のロビーにあります。24時間開放となり無料でお使いいただけます。各お部屋ごとの番号を表記しておりますので、ご宿泊いただいた皆様が気持ちよく利用し喜んでいただくために、使用に関しましてのマナーを守ってご利用いただけたら嬉しいです。

ブログ: 新・サービス★スタート!!→

お客様の声 洗濯機を利用したいのですが……
という声をいただきました。
改善点 洗濯機を無料でご利用いただけます。
(ずいぶん前から対応しています)

海水浴シーズン。泳いだ後の濡れた水着やタオルとか、スポーツをした後のTシャツやズボンなど。そのままにして家に持ち帰るのはちょっと嫌ですよね。
「宿で洗濯ができるとうれしいんだけどなぁ…」という要望をいただくのですが、当館では、洗濯機がありますのでご自由にお使いいただけます。洗剤や洗濯バサミ、ハンガーや物干しピンチも用意しておりますので、お気軽にスタッフまでお声掛けください。

お客様の声 海水浴の前後にお風呂を借りたい
という声をいただきました。
改善点 無料でご利用いただけます。
(ずいぶん前から対応しています)

海水浴シーズンになると、お客さんから「チェックインの前やチェックアウト後に着替えやお風呂に入りたい!」というご要望をいただきます。当館では、宿泊いただく(いただいた)お客様には、『梅風呂』と『脱衣場』を無料でお貸ししております。どうぞ、お気軽にご利用ください。

ブログ:海水浴前後の『脱衣所&入浴』に、“梅風呂”を是非利用下さいませ(^_-)-☆→

お客様の声 レストランにベビーチェアを用意してほしい
という声をいただきました。
改善点 ベビーテーブルチェアをご用意しました。
(2012年11月20日に取り付けました)

当館も、ファミリー(家族)で可愛いお子様や赤ちゃんをお連れになって来てくださるお客様が多くなりました。掘りごたつ式のレストランには、お子様に使っていただく座布団などを用意しておりましたが、この度、ベビーテーブルチェアーをご用意しました。
これで、小さなお子様やお母様に安心して食事を楽しんでいただけると思います。

ブログ:【お子様大歓迎】『ベビーテーブルチェアー』を用意しました→

お客様の声 トイレにウォシュレットを取付けてほしいな…
という声をいただきました。
改善点 ウォシュレットを取り付けました!
(2010年12月25日に取り付けました)

お客様からのご要望が多かった『トイレのウォシュレット』ですが、ようやく設置することができました!
まず手はじめに、共用トイレ4カ所への設置となっておりますが、「ウォシュレットがないと用が足せない(笑)」というお客様は、ぜひ共用トイレへと足をお運びください。
取り付け作業の際のエピソードをブログに掲載しています。当館らしいドタバタ劇をぜひご覧ください。

ブログ:ウォシュレット完備→

お客様の声 部屋に冷蔵庫がない!
という声をいただきました。
改善点 各部屋に保温庫を設置しました。
(2008年12月に対応しました)

確かにお部屋に冷蔵庫はあった方がいいですよね。
私もずーっと置きたいと思いながら、思い切って投資ができずにいましたのですが、このたび保温庫を設置いたしました。
冷蔵庫ほど冷やすことはできませんが、お客様が入れた冷たい物や温かい物を保温にして、おいしい温度を保ちます。
また、冷蔵庫や冷凍室に入れておきたい物がありましたら、遠慮なくスタッフまでご相談ください。

お客様の声 懐中電灯の電池が切れていた!
という声をいただきました。
改善点 備品のチェック体制を強化しました。
(ご指摘いただいた翌日に対応しました)

懐中電灯は非常時に備えて設置してある物ですので、これではいざというときに役に立ちません。清掃スタッフや客室にかかわる者皆で、現状よりこまめに確認することを決めました。
見過ごしていた点をご指摘いただき感謝です。

お客様の声 メールの名前を分かりやすくした方がいいのでは?
という声をいただきました。
改善点 名前を「湖上館パムコ」に変更しました。
(2010年1月に対応しました)

当館からお客様にメールをお送りした際、メールの差出人が「info」となっているご指摘をいただきました。
大きな問題ではないのですが、これではどこから届いたメールだか一目では分かりません。お客様にとっては不便です。もしかしたら、読まずに削除されていたこともあったかもしれませんね。パソコンにうとい私は、ご指摘いただくまでまったく気づいていませんでした。ご連絡いただきましたH様、本当にありがとうございました!

そして、ついに変更ができました。恐る恐るメールソフトの設定画面を開き、ビクビクしながら変更完了!大げさなようですが、素人ですから、「変更」することで使えなくなってしまうのでは…とドキドキでした。
つい「現状と変わってしまう=使用できなくなる」という恐怖を抱いてしまい、なかなか実験的なことができないのですが、もしかするとこんなところに新たなサービス・仕事が眠っているのかもしれませんね。

本当にありがとうございました!これからも「湖上館パムコ」からのメールをお見逃しなく!よろしくお願いします。